Parente, Gianluca
(2016)
Utilizzo di metodologie analitiche a supporto del Management di Servizi Sanitari: valutazione della Qualità e della Customer Satisfaction nei processi di formazione in ambito sanitario. Il Case Study del Centro di Biotecnologie dell’A.O.R.N. “A. Cardarelli” di Napoli.
[Tesi di dottorato]
| Item Type: |
Tesi di dottorato
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| Lingua: |
Italiano |
| Title: |
Utilizzo di metodologie analitiche a supporto del Management di Servizi Sanitari: valutazione della Qualità e della Customer Satisfaction nei processi di formazione in ambito sanitario. Il Case Study del Centro di Biotecnologie dell’A.O.R.N. “A. Cardarelli” di Napoli |
| Creators: |
| Creators | Email |
|---|
| Parente, Gianluca | parente.gianluca89@libero.it |
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| Date: |
30 March 2016 |
| Number of Pages: |
93 |
| Institution: |
Università degli Studi di Napoli Federico II |
| Department: |
Sanità Pubblica |
| Scuola di dottorato: |
Medicina preventiva, pubblica e sociale |
| Dottorato: |
Economia e management delle aziende e delle organizzazioni sanitarie |
| Ciclo di dottorato: |
28 |
| Coordinatore del Corso di dottorato: |
| nome | email |
|---|
| Triassi, Maria | triassi@unina.it |
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| Tutor: |
| nome | email |
|---|
| Cesarelli, Mario | UNSPECIFIED |
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| Date: |
30 March 2016 |
| Number of Pages: |
93 |
| Uncontrolled Keywords: |
Formazione, Qualità, Sanità |
| Settori scientifico-disciplinari del MIUR: |
Area 09 - Ingegneria industriale e dell'informazione > ING-INF/06 - Bioingegneria elettronica e informatica |
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| Date Deposited: |
11 Apr 2016 12:16 |
| Last Modified: |
31 Oct 2016 09:35 |
| URI: |
http://www.fedoa.unina.it/id/eprint/10806 |
Abstract
Il lavoro di tesi si propone di valutare la Customer Satisfaction raggiunta nell'erogazione di un servizio di Alta Formazione Sanitaria. Il problema è stato scomposto nei suoi elementi costituenti attraverso l'Analytic Hierarchy Process e sono stati raccolti dati attraverso l'uso di appositi questionari opportunamente realizzati. I dati sono stati successivamente analizzati attraverso quattro metodologie analitiche: la metodologia di Likert, la metodologia del Costant Sum Scale, il confronto a coppie classico e il confronto a coppie di tipo fuzzy. I risultati così ottenuti sono stati infine aggregati attraverso l'applicazione del Linear Goal Programming, metodologia che ha permesso di ricavare il risultato ottimo per il problema in questione.
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