Carignani, Francesco (2024) L’impatto del digitale nello stakeholder engagement museale. [Tesi di dottorato]

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Il lavoro di tesi ha analizzato l’impatto delle nuove tecnologie digitali nello stakeholder engagement museale, partendo dall’analisi del background teorico del rapporto tra museo e nuove tecnologie, fino al coinvolgimento del pubblico attraverso strumenti digitali, evidenziando le trasformazioni intervenute nel corso degli anni. Sono stati poi delineati gli obiettivi della ricerca, individuando come principale quello di analizzare come le tecnologie digitali nei musei, abbiano reso necessario un approccio olistico, incentrato sulla valorizzazione dei rapporti con gli stakeholder, che esprime un gap in letteratura. È stata poi definita la metodologia di lavoro qualitativo basata su di un multiple case studies; secondo il disegno di ricerca illustrato, sono stati presentati alcuni aspetti dell’ambito museale, quali lo stakeholder engagement, il profiling, la comunicazione e l’impatto delle tecnologie digitali nei modelli di business. Sono state quindi elaborate delle conclusioni, che evidenziano la necessità di un approccio più complesso quando si parla di stakeholder engagement museale, che sia imprescindibile dagli studi sul pubblico, dalla comunicazione, come dalle dinamiche legate ai propri modelli di business. Le implicazioni conclusive offrono spunti teorici e pratici per la ricerca, il management ed i policymakers, riguardo la necessità di sviluppare strategie complesse, dove gli aspetti analizzati non siano indipendenti tra loro, evidenziando i limiti della ricerca, così come alcuni potenziali sviluppi.

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