Tregua, Marco (2011) La consapevolezza nelle interazioni tra clienti ed impresa: analisi ed effetti. [Tesi di dottorato] (Inedito)
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| Tipologia del documento: | Tesi di dottorato |
|---|---|
| Lingua: | Italiano |
| Titolo: | La consapevolezza nelle interazioni tra clienti ed impresa: analisi ed effetti |
| Autori: | Autore Email Tregua, Marco marco.tregua@unina.it |
| Data: | 30 Novembre 2011 |
| Numero di pagine: | 176 |
| Istituzione: | Università degli Studi di Napoli Federico II |
| Dipartimento: | Economia aziendale |
| Scuola di dottorato: | Scienze economiche e statistiche |
| Dottorato: | Scienze aziendali |
| Ciclo di dottorato: | 24 |
| Coordinatore del Corso di dottorato: | nome email Caldarelli, Adele adele.caldarelli@unina.it |
| Tutor: | nome email Stampacchia, Paolo paolo.stampacchia@unina.it |
| Data: | 30 Novembre 2011 |
| Numero di pagine: | 176 |
| Parole chiave: | service logic, consapevolezza, interazioni |
| Settori scientifico-disciplinari del MIUR: | Area 13 - Scienze economiche e statistiche > SECS-P/08 - Economia e gestione delle imprese |
| Depositato il: | 05 Dic 2011 14:38 |
| Ultima modifica: | 15 Lug 2015 01:00 |
| URI: | http://www.fedoa.unina.it/id/eprint/8753 |
Abstract
Il lavoro indaga la prospettiva del consumatore-utilizzatore nell'ambito della service logic, soffermandosi su due aspetti fondamentali e non approfonditi nella letteratura: il gap delle abilità richieste e la consapevolezza delle conseguenze delle azioni svolte di concerto con l'impresa. I due aspetti di cui sopra sono analizzati mediante un'analisi netnografica su tre casi aziendali.
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